Wireshark は広く使用されているネットワーク・プロトコル解析ソフトです。認証の際に問題がある場合や戦闘から突然切断されてしまった場合、また他にも技術的問題が発生した場合は、Wireshark を利用してインターネット接続をチェックすることができます。
接続をチェックするには、以下の手順に従ってください。
- 公式サイトから Wireshark をダウンロードし、インストールしてください。
- Wireshark を起動してください。プログラムのメインウィンドウで、パケットをキャプチャする接続を選択して「キャプチャ」をクリックしてください。
- 開いたウィンドウで「開始」をクリックしてください。プログラムは選択した接続に対する全てのパケットのキャプチャを開始します。
- ゲームクライアントを起動してください。認証の問題が発生した場合やゲームクライアントがサーバーから切断された場合、または戦闘から突然切断された場は、キャプチャを停止してください。Wireshark のウィンドウの左上隅にある赤いボタンをクリックすることでキャプチャを停止することができます。
- キャプチャしたデータを保存するには、「ファイル」メニューから「保存」を選択してください。キャプチャを中断した後に再開しようとした場合は、キャプチャしたデータを保存するように促すメッセージが表示されます。
- 「保存」を選択した後には、保存先フォルダーを選択し、ファイル名を入力してください。
- パケットのキャプチャを再開するには、Wireshark のウィンドウの左上隅にある青いボタンをクリックしてください。
プレイヤーサポートにチケットを送信する際は、以下の情報をご提供ください。
- インターネット接続の種別。
- 固定回線か、モバイルインターネット接続か。
- インターネット・サービス・プロバイダーまたはモバイルネットワークの運営会社。
- 居住地 (市/町)
- Wireshark を使用してキャプチャしたデータをチケットに添付してください。