WGCheck는 게임 파일의 상태를 확인하고 이용자의 PC와 인터넷 연결: DxDiag 보고서, 활동과정, 설치된 실행파일, 그리고 네트워크 연결 진단에 대한 기술 보고서를 생성해주는 도구입니다. 본 보고서는 고객지원에서 이용자를 지원하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.
아래의 2가지 정보를 확인 후 보고서를 포함하여 해당 정보를 보내 주시면 됩니다.
1. 본인이 사용하는 인터넷 서비스 제공 업체
ex) KT, LGT, SK
2. 본인의 IP 주소 정보
IP 주소 정보 확인 방법
a. 네이버 포털에 접속하여 "내 IP 주소 확인" 검색
b. 상단에 나오는 주소값을 복사
기술 보고서
- WGCheck 다운로드
- Game Center WGCheck 설치
- Zip 파일 압축해제 및 압축을 해제할 위치 선택
- WGCheck 실행
- 워게이밍 게임들이 상단 메뉴에 보이게 됩니다. 만약 게임이 보이지 않는다면 ADD GAME을 클릭 후 WorldOfTanks Application 을 찾아서 열어주십시오.
- 월드 오브 탱크 혹은 월드 오브 워쉽을 탭 메뉴에서 선택. 클라이언트를 확인하고 셋팅 진입 후 하위메뉴인 Dump generation 내 Enable 클릭
- Add game client to firewall exceptions 및 Extended network diagnostics (선택) 체크 활성화 후 Check 클릭.
- 진행바에 확인 진행 상태가 표시됩니다.
- 손상된 파일이 발견되면 Recovery(복구) 옵션이 나타나게 됩니다. 문제 해결을 위해 Recovery(복구)를 선택
이 작업으로 손상된 파일의 다운로드 및 복구가 시작됩니다.
- 확인 진행 과정이 종료된 후 Report 클릭
- Report로 가기 선택. 게임 폴더가 열리게되며 폴더 내에서 리포트를 찾으실 수 있습니다.
덤프 생성 활성화 이후 게임 충돌이 발생하면 월드 오브 탱크 하위 폴더인 Reports, win32/Reports, win64/Reports 폴더에 충돌 보고서가 생성됩니다.
- 고객 지원 문의에 보고서를 첨부.
충돌 덤프 파일은 첨부용량 제한을 초과할 수 있으며 해당 경우에는 다운로드 링크 공유를 위해 구글 드라이브 혹은 다른 무료 온라인 보관 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
네트워크 진단
게임 중 네트워크 관련 문제가 발생한다면 문의 시 네트워크 진단 보고서를 첨부해 주십시오.
네트워크 진단 방법
- WGCheck을 다운로드하십시오.
- Game Center에서 WGCheck 설치
- [Network] 메뉴로 이동하십시오.
- 왼쪽 메뉴에서 원하는 게임 클라이언트를 선택하십시오.
- 창 왼쪽에 게임 서버 목록과 주소가 표시됩니다. 서버를 선택하고 [Check] 버튼을 클릭하십시오.
- 네트워크 진단이 시작됩니다. 진행 상황 표시줄과 메시지가 표시됩니다.
문제가 발생하면 즉시 진단을 실시해 주십시오. 진단이 진행되는 동안 전투를 수 회 플레이하십시오. 진단이 오래 진행될수록 보고서 파일에 문제 원인이 포함될 가능성이 높습니다.
- 진단 데이터 표시 형식을 그래프와 표 중에서 선택할 수 있습니다. 오른쪽에서 해당 아이콘을 클릭하십시오.
- 보고서가 완성되면 Report 버튼을 클릭하십시오. "wotasia2.login.wargaming.net(XX.XX.XX).gch" 파일이 게임 클라이언트 폴더 내 netreports 폴더에 저장됩니다.
- 보고서가 생성되면 그래프를 위아래로 조정할 수 있습니다. 그래프를 위로 조정하려면 Shift 키를 누른 상태로 원하는 그래프 영역을 드래그하십시오. 그래프를 아래로 조정하려면 Alt 키를 누른 상태로 클릭하십시오.
- "Go to Report" 버튼을 클릭하십시오.
- 생성된 보고서 파일이 표시됩니다. 문의 시 해당 팡리을 첨부해 주십시오.
